この8枚のDVDは介護事業所従業員の知識・技術・意識を向上させることを目的に制作された研修用の教材です。
本教材で学習することで、介護職員のスキルアップはもちろんのこと、お客様のサービス満足度の向上、さらには管理者のストレス軽減にも大きな効果が期待できます。
信じられない、、、。
何て非常識なんだ、、、。
ある職員の利用者への乱暴な言葉づかいやいい加減な介護、身勝手極まりない勤務態度に呆れ半分、怒り半分でこう呟いたのはある介護事業所の所長さん、、、。
皆さんには同じような経験はありませんか?
こんな職員は決まってお客様との間で大きなトラブルを引き起こし、クレームの発生を激増させます。
しかし、これから介護に従事しようとする職員には経験者であろうとなかろうと必要最低限必ず伝えなくてはならない情報があるのです。
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教育内容の統一で職場に一体感を!
介護業界において新入職員は新卒よりも中途採用の方が圧倒的に多く、毎月のように職員を採用し、その都度教育研修を行っているという事業所も少なくありません。 |
介護の基礎から学ぶことで介護事故発生の防止を!
介護は人の命を預かるたいへんな仕事です。 |
お客様満足度アップでクレーム件数減少を!
介護保険制度が始まって以来、利用者やその家族に少しずつサービスに対する権利意識が強まってきました。
介護サービスは今や接客業のひとつであり、従事する職員にはお客様へおもてなしする意識と、基本的な接客マナーや正しい敬語を使っての会話能力が要求されます。
なかには接遇研修を定期的に行っている事業所もありますが、前出のとおり介護業界では採用時期にばらつきがあり、その都度行うことは困難です。 本教材をご活用いただくことでいつでも、そして何度でも接遇について学習することができるようになり、職員のホスピタリティも確実に向上します。その結果お客様満足度もアップし、クレームの減少にも繋がります。 |
問題職員の増殖防止で管理者の負担・ストレスの軽減を!
介護事業所の管理者は同時に多くの仕事を抱え、忙しく走り回っている方がほとんどです。
そんな管理者が職員を採用する度に時間をたっぷり費やして教育・指導を行うことは現実的には難しいでしょう。
本教材を活用いただくことで効率的な研修ができるようになり、教育担当者である管理者の負担は大きく軽減されることになります。
また、横柄な態度で人と接したり乱暴な言葉遣いで会話するなど、社会常識に欠ける職員は管理者を大いに悩ませますが、このような問題職員も減少していくため、管理者の抱えているストレスも大きく軽減されます。 |
研修に!勉強会に!
<学習風景>
学習は下の写真のようにグループでも、そして個人でも実施できます。事業所の規模やスケジュールに合わせてお使いください。
<便利なレジュメデータ付き>
いつでも、また何冊でも印刷できるため便利です。また、職員も映像だけでなく、手元にも教材があるため安心です。